一、請問如何從網站搜尋有關「為民服務手冊」之資訊？
- 本府各業務機關均有印製為民服務手冊（單一機關），有需求民眾請直接向其索取。
- 因應e 化趨勢及延伸服務觸角，本府研考會整合本府各機關服務項目與申辦須知轉製成電子檔公佈在網站上，供民眾免出門在家也能查閱該手冊的服務資訊，請從本會網站http://rdec.kcg.gov.tw，點選/委託研究/為民服務手冊，即可連結查看所需訊息。
承辦單位：第一組
電話：07-3368333*2824
二、 請問如何投稿至「城市發展」半年刊？
由本府研考會發行的「城市發展」半年刊之投稿辦法，因本刊係每年6月、12月出刊，每期均會訂定投稿議題及截稿日期，並刊載
於本府研考會網站HIT報之最新消息上，凡對當期主題有所關注之專家學者及社會大眾均可前來投稿，稿費依主計處規定每千字870元，來稿請E-MAIL至sclsa@kcg.gov.tw。另，本刊並非免費贈閱之刊物，讀者如果想要看這本刊物，可以到市府9樓的市政資料中心、各公共圖書館或大學圖書館閱覽，高雄地區讀者可至青年書局（電話：07-3324910），外地讀者可至國家書店松江門市、國家網路書店（電話：02-25180207）或五楠書局全國各門市、五南文化廣場網路書店購買（五南總店電話：02-27055066），每本售價為120元。
承辦單位：第一組
電話：07-3373678
三、
請問如何取得市政研究相關成果，供民眾分享？
各年度「專題委託研究成果」及員工「自行研究成果」均彙送至本府市政資料中心典藏，同時將已授權之「專案研究報告」及「自行研究成果摘要」彙整至市政研究資料庫，提供線上瀏覽、查詢。民眾可逕上網（http://w4.kcg.gov.tw/~cadc01/2-4-1.htm）查詢或請至本府「市政資料中心」閱覽。本中心地址：高雄市四維三路二號九樓。電話：07-3373207。
承辦單位：第一組
電話：（07）3373760、3373207
四、請問行政概況、施政績效成果報告如何提供市民大眾分享？
每年度行政概況及施政績效成果報告等書籍，民眾有四個管道可以購買及閱覽。首先，請至高雄市青年書局（電話：332-4910）購買，
外地民眾請前往國家書店松江門市（電話：02-25180207）、五楠書局全國各門市（總店電話：02-27055066）選購，另亦可利用網路至「國家網路書店」或「五南文化廣場網路書店」購買；其次，請至各圖書館閱覽，本會每年度均寄送各縣市公共圖書館、大學圖書館，民眾可就近前往圖書館查閱；再次，本會又將這些書送高雄市政府9樓的「市政資料中心」錄案典藏，高雄地區的民眾請來市府閱覽；另外，「行政概況」每年出版後亦會同步上傳登載本會網站http://rdec.kcg.gov.tw/research/research03.php上，民眾可以連上網路查閱。如有查閱問題可逕洽市政資料中心，電話07-3373210。
承辦單位：第一組
電話：（07）3373678、3373688
五、請問「高雄市市政建設學位論文獎勵金」如何申請？
為鼓勵並培養在學研究生對高雄市市政建設的關注，提供更具體、更有深度的研究論文，同時提供市府團隊擬訂相關政策及執行的參考，預計自97年度起編列博、碩士學位論文獎勵金。
本獎勵辦法主要針對全國各大學校院博、碩士在學研究生（不含市府公教員工及市議會員工），只要論文主題以高雄市市政為研究內容，均可依規定向研考會提出申請。博士生每名獎勵10萬元、碩士生每名5萬元，依博、碩士每年畢業之人數預計每年最高補助博士5名、碩士10名。相關申請的表格及辦法可以在研考會網站（http://rdec.kcg.gov.tw/laws/laws01.php）「研考法規」中「高雄市市政建設學位論文獎勵辦法」下載。
承辦單位：第一組
電話：07-3373688
六、請問施政滿意度民調結果如何分析運用？
每次施政滿意度調查完成後，調查報告函送市議會及各相關機關，作為政策擬定及施政之參考；並將調查報告送市府市政資料中心錄案典藏，民眾如有需要，請至市政資料中心閱覽參考。市政資料中心地址：高雄市四維三路2號9樓，聯絡電話：3373207。
承辦單位：第一組
電話：（07）3373688
七、請問市政府對於高雄市的整體發展有無整體方向？
在推展市政的核心價值上，高雄市政府以「幸福高雄」作為主軸，希望市政推展是一個幸福高雄的營造過程、全方位與全新的市民參與，我們要讓高雄市民因為我們提供一個參與都市營造的機會而振奮，因為參與的實踐而感受到幸福。
「幸福高雄」不應該被理解為僅是經濟活動的結果，而應被視為是高雄主要的經濟策略之一，高雄市的未來城市發展規劃，是以水與綠為公共建設的天然資本，以健康與環保的交通系統為發展軸向，以人文科技、城市美學與生態維護為核心價值，以綠色生產為產業轉型的終極目標，來推動各項市政建設；「幸福高雄」就是從營造人民的幸福生活出發，將高雄改造為一個結合「綠色生產」與「舒適生活」的「文化港都」的城市改造運動。
因此，高雄市的中程目標體系主目標將以「市民參與、幸福高雄」為主軸，其分目標包含「魅力高雄·港灣再造」、「綠色高雄·環保永續」、「運轉高雄·交通活化」、「產業高雄·轉型再造」、「人本高雄·幸福鄰里」五個分目標，分述如下：
1.魅力高雄·港灣再造：
為發展高雄市成為具有魅力的都市，發掘具代表性的地點，以型塑港灣城市風貌，愛河沿岸、港灣即具有代表性，以愛河為出發點向高雄港延伸，由高雄第一港口1至22號碼頭，再到旗津，形成一條以海岸為主的觀光軸線。
2.綠色高雄·環保永續：
為了城市永續經營，展現在環境永續之施政作為，高雄市政府近年來致力濕地保存、愛河、前鎮河及後勁溪的整治，濕地空間約已擴增超過710餘公頃，為與世界永續潮流接軌，高雄市正大力打造濕地生活網路、推動閒置空間綠美化、開闢公園及城市綠廊、水系整治與沿岸景觀再造、塑造高雄港成為休閒文化生態港、推廣綠色運具、推動節能減碳等，將施政作為與綠色節能、減碳、環保永續的世界潮流相呼應。
3.運轉高雄·交通活化：
透過鐵路地下化（台鐵捷運化）、高鐵、捷運及輕軌捷運的建設，高雄市已漸將形成「雙港、四鐵」的暢行無阻的便利城市，加上公車（包括轉運中心、觀光接駁、汰換、捷運接駁、網路調整、動態系統）、市區快速道路系統、藍色公路、水路運輸、自行車道及人行道（景觀造街）等，高雄將建構完整交通路網，提供行得便利的優質服務。
4.產業高雄·轉型再造：
幸福經濟是「人本經濟」，不管在目的、還是手段都不背離追求幸福的本意。相反的，「資本經濟」或「利潤經濟」為了追求利潤，不惜剝削勞工，污染環境地「拼經濟」，結果是肥了少數人，卻犧牲大多數人，甚至禍延子孫。可以說「利潤經濟」是窮國的，工業時代的幸福策略。「幸福經濟」則是富國的，全球化時代的經濟策略。
高雄市新的投資應選擇高附加價值、低污染的產業，並努力發展可以強化生活機能，提升生活品質，又不易外移的服務業，建構高雄臨海新都心，加速多功能經貿園區開發及國公有地轉型發展，結合港區資源，吸引跨國及國內大企業進駐並與國際接軌。而既有的傳統產業在接受輔導，逐步採取綠色生產製程，在兼顧環保與就業前提下，儘速規劃重新配置後勁五輕等高污染重工業遷廠後之產業引入用地使用。
5.人本高雄·幸福鄰里：
在工業轉型過程中，高雄市須發展成為具有舒適與優質生活品質的城市，追求的舒適生活是社會安全、社區治安良好、社區中具有社區居民的性向生活空間等，即是以人為本位的幸福鄰里。因此，政府必須為社會營造一個溫馨的支持網絡，包括推動完備治安、防災、救災體系，落實弱勢族群生活照顧，強化社會安全制度，推動完整醫療、救護、保健、防疫系統與學習網絡等。
承辦單位：第二組
電話：07）3373680
八、請問高高屏首長會報成果如何？
高高屏三縣市不論在生活環境、經濟活動均具有密切關聯性，為整合區域資源，提昇生活環境品質及地區競爭力，由高雄市發起，三縣市輪流舉辦高高屏首長暨主管會報，透過會議的召開，就高高屏都會區整體發展議題提出討論，其無法解決部分更由三縣市政府共同向中央提請協助。如：
1.改善大高雄地區飲用水問題：大高雄地區自來水後續改善工程計畫暨南化水庫與高屏溪攔河堰聯通管路計畫已於92年10月底完工。
2.三縣市共同辦理90年全國運動會：係台灣首次跨縣市共同辦理90年全國運動會。
3.96年三縣市連署「高高屏地區力行抗暖化運動」共同連署書，以具體行動倡導民眾節約能源愛護地球，並藉此喚起國人共同努力，以善盡地球公民責任。
4.97年三縣市為推動大高雄水系活化工作，以及因應高鐵通車後之全島區域結構變遷，分別籌組「大高雄水系活化推動委員會」，以及成立「高高屏空間資源跨域整合策略規劃」工作小組，召開會議研商及追蹤辦理情形。
5.98年三縣市為推動南部地區重要建設，建請行政院儘速推動完成高高屏重要建設計畫核定，並編列相對應所需之預算，以為落實馬總統「愛台 12 建設」政見承諾，振興南部區域經濟。
詳細成果請到高雄市政府研考會網站查詢。http://rdec.kcg.gov.tw/cooperation/cooperation.php
承辦組：第二組 TEL:886-7-3373680
九、 請問兩岸為何不能三通？
兩岸自97年6月19日起實施「小三通」，而兩岸問題為大陸中央政府決策權則，高雄市政府屬於地方政府，在兩岸問題上屬執行機關，因此有關兩岸三通問題可點選行政院大陸委員會網站，了解當前大陸政策。行政院大陸委員會的網站為http://www.mac.gov.tw/
承辦單位：第二組
電話：（07）3373679
十、 請問研考會如何推動社區六星計畫的情形？
高雄市政府為配合行政院「健康台灣」政策，落實社區執行力及「台灣健康社區六星計畫」之執行，成立「高雄市健康社區推動委員會」負責研訂政策，並由研考會擔任幕僚小組整合各機關資源，惟本方案執行期程業於97年底執行完竣；本府為持續整合社區資源，落實健康城市理念，並以積極參與國際及全國健康城市組織為目標，另籌組「高雄市健康城市推動委員會」，由本府衛生局與研考會分別擔任幕僚機關，以落實推動健康的城市。
承辦單位：第二組
電話：(07）3373683
十一、請問本巿路名標示與道路名稱的英語翻譯如有混淆或錯誤時，應如何處理?
由於本巿即將於2009年舉辦世界運動會，本府已積極進行各項國際化軟硬體服務措施，尤其是外國人用以辨識之路名標示與道路名稱的英語翻譯，更是我們加強改善的服務重點。由於常有巿民反應道路標示的英語翻譯五花八門，時常造成民眾的混淆，因此本府經過多次會議反覆討論後，決定道路名稱之翻譯採「通用拼音」之中文譯音系統。
民眾如對本巿道路路標、街路牌、公共設施指示英譯名稱有相關問題時，也可以直接向下列機關直接反映，我們都會立即改善的，未來也將整合成一個查詢系統供民眾查閱英譯名稱。
1.道路名稱標示：工務局養工處。
2.道路地名指示牌與風景區大型指示看板：交通局。
3.大型門牌、重要區域(舊部落)名稱標示(如「佛公」)：民政局。
4.本巿特色地區名稱英譯：研考會。
承辦單位：第三組
電話：(07)3368333~2828
十二、請問本巿特色地名翻譯如果不一致時，應如何處理?
有關本巿特色地名翻譯之作法，茲說明如下：
由於英譯的適切性見仁見智，本府乃召開審查會審定「本市特色名稱英譯彙整表」，以提供本府各機關統一之用語，並避免同一地名有各式各樣的翻譯，造成外籍人士辨識的困難。目前，本巿特色地區名稱已審定213項，已請本府各機關依審定後英譯名稱配合修正相關指示牌、標示、出版品及正式公文書，並置放於本府研考會網頁-檔案下載項下(http://rdec.kcg.gov.tw/downloads/downloads.php)，您可查詢到相關訊息。
承辦單位：第三組
電話：(07)3368333~2828
十三、 請問如何索取外籍人士手冊?
民眾如有需要外籍人士手冊英、日文版時，可逕洽本會索取（索完為止），或從下列網址完整下載：
http://rdec.kcg.gov.tw/english/introduction/E_introduction.php
承辦單位：第三組
電話：(07)3368333~2828
十四、請問人民陳情案件處理公文時效為何?
有關一般公文時效之處理，凡屬最速件1日，速件3日，普通件6日。
至於，人民陳情案件之處理，本府各機關已詳細訂定處理程序或作業規定，並視業務性質分別訂定處理期限，各種處理時限不得超過30日。
承辦單位：第三組
電話：(07)3368333~3689
十五、請問你們研考會業務為何?
本會業務如下：
第一組
電話：３３０－９５０６
掌理市政工作之研究發展、民意調查、行政革新、為民服務之策劃督導考核、出版品管理等事項。
第二組
電話：３３１－３９４２
掌理中長程計畫之發展、年度施政計畫先期作業之研究分析及資料整理運用等事項。
第三組
電話：３３１－３９６１
掌理重大施政計畫及重要業務之管制考核及公文查詢考核等事項。
第四組：（都市計畫）
關於本市都市計畫委員會都市計畫資料蒐集及調查分析之行政幕僚等事項。
Tel:07-3313532
聯合服務中心：人民陳情（客戶申訴中心）
關於為民服務工作之推動、協調、列管及市政諮詢服務之提供等事項。97年4月1日起啟用「隨時卡這通萬事隴會通」"1999"高雄市政府24小時服務專線
承辦單位：人事管理員
電話：（07）3373684
十六、請問市府一樓免費律師諮詢服務時間？
本府一樓聯合服務中心免費法律諮詢，服務時間為每星期一、四、五下午3點至5點止，星期二、三為上午9點30分至11點30分，歡迎您在服務時間內親自前來，本市律師公會輪值律師將竭誠為您服務。
承辦單位：聯合服務中心
電話：(07)3373686
十七、 請問市府話務中心電話及服務時間？
本府話務中心採單一窗口服務，提供24小時全年無休服務，以手機或市話於高雄市區撥打1999或07-3358080 特有專人為您服務。
承辦單位：聯合服務中心
電話：(07)3373686
十八、請問民眾有委屈要陳情、申訴，市府聯合服務中心提供哪些反映管道？
本府聯合服務中心?提昇陳情案件的服務效
率及效能，民眾得親臨聯合服務中心、電話、或傳真外，另提供市長信箱(http://soweb.kcg.gov.tw)數位化的便民服務外，並與高雄電台合作於每週四下午4點至5點「空中馬上辦」節目，現場接受民眾call in陳情及提供市政建言。
承辦單位：聯合服務中心
電話：(07)33733686
十九、 請問市府聯合服務中心及話務中心提供哪些服務項目？
一般服務事項：
(一)有關市政諮詢服務。
(二)輔導辦理各項申請案件。
(三)陳情、反映、建議、申請等案件之處理
及承轉協辦事項。
(四)法律諮詢服務。
二、立即服務事項：
- 道路多盞路燈不亮嚴重影響人車通行安全。
- 路燈、路樹傾倒危及行車安全。
- 地下道嚴重積水影響人車通行。
- 路面坑洞及凹陷填補或安全措施處理。
- 地下道照明設施損壞檢修。
- 重要路段交通號誌故障之檢修及其
他嚴重妨礙交通事件之處理。
（七） 重大交通事件之處理。
（八） 嚴重危害市民生命財產安全之公害事件處理。
（九） 其他公共設施不當，對生命財產安全有明顯立即危害者。
承辦單位：聯合服務中心
電話：(07)3373686
二十、請問民眾如何查詢「市長信箱」反映案件辦理結果？
有關民眾透過「市長信箱」反映之事項，本府線上即時服務系統均有記錄在案，若民眾留的e-mail無誤，系統會在受理分案後，立即自動回覆收件編號至民眾的信箱，並於處理完竣後再e-mail回覆陳情民眾，另本府考量e-mail傳遞恐有漏失，特提供民眾可以「受理案件e-mail回函所附案號及姓名或e-mail帳號﹝二者擇一﹞」即可在網址：http://soweb.kcg.gov.tw/casequery.aspx直接查詢辦理情形。
承辦單位：聯合服務中心
電話：(07)3373686 |
