1.民眾欲諮詢、陳情，市府聯合服務中心(1999)提供哪些反映管道？
本府聯合服務中心(1999)為提昇陳情案件的服務效率及效能，民眾除親臨聯合服務中心、電話或傳真外，另提供市長信箱（https://soweb.kcg.gov.tw）數位化的便民服務及提供市政建言。
為擴大話務中心服務範圍及提升即時服務功能，本會於107年加入1999智能文字客服，並於111年整合納入本府便民一路通網站（https://kgo.kcg.gov.tw），民眾可透過文字方式詢問相關市政問題，歡迎民眾使用。（智能客服網站不受理民眾陳情）。
另針對本市聽語障朋友，業於110年9月17日啟用1999手語視訊服務，加入LINE ID：kcg1999，手語服務人員即刻為您服務。(服務時間：上班日週一至週五上午8時至下午5時，中午12時-13時30分除外)
2.市府聯合服務中心(1999)提供哪些服務項目？
一、一般服務事項：
1.市政諮詢服務。
2.陳情、反映、建議、申請等案件之處理及承轉協辦事項。
3.法律諮詢服務。
4.衛生保健服務。
二、立即處理事項（派工通報處理）：
1.道路不平。
2.路燈故障。
3.公園、人行道維護。
4.交通違規、路霸、防害安寧。
5.風景區維護。
6.噪音、污染。
7.積水、污水管線。
8.環境髒亂。
9.自來水、電力。
10.交通號誌故障。
11.溝蓋、人孔蓋維護。
12.動物保護。
3.聯合服務中心法律諮詢時間為何？
https://rdec.kcg.gov.tw/cp.aspx?n=08FF24C9C127EB3B
4.民眾如何查詢案件辦理結果？
有關民眾透過「網路/電子郵件」、「電話」、「書面」、「傳真」等方式反映之事項，本府線上即時服務系統均有記錄在案，若民眾有留下手機號碼，系統會在受理分案後，傳送案件編號至民眾的手機，並於處理完成後再次傳送簡訊通知陳情民眾，民眾可點選連結至線上即時服務系統查詢。
網址：https://soweb.kcg.gov.tw/#/query直接查詢辦理情形。
5.使用市長信箱（線上即時服務系統）反應問題，已送出成功，為何卻沒有收到確認信？
如果您是用Yahoo！、Hinet、Google等免費信箱，請您先至該信箱所屬「垃圾信匣」「廣告信匣」找找看，因為確認信件有可能被誤判為垃圾信或廣告信，在您找到確認信件，要點選確認時，請先將該確認信件移到非垃圾信匣，再點選確認。若您發現在最初填寫的電子信箱有錯誤，請到市長信箱（線上即時服務系統）重新反映。
6.向聯服中心(1999)反映案件，需要留下我的個人資料嗎？
依據行政程序法第169條及第173條、行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點第4點及第14點、高雄市政府及所屬各機關處理人民陳情案件要點第3點及第14點規定，無論您是書面、傳真、臨櫃或撥打1999電話，陳情反映相關市政問題，我們均應請民眾留下姓名及聯絡電話等個人資訊，俾利權責機關查處。
7.撥打1999專線要付費嗎？
如您於高雄市區內，以手機、市話撥打1999服務專線是免付費的(手機預付卡及公共電話除外)，但服務時間僅限8分鐘。
8.高雄1999專線的服務時間？
本府1999服務專線為24小時全年無休，竭誠為民眾提供市政相關服務。
9.在其他縣市也可以撥打1999專線嗎？
因「1999」簡碼為國家通訊傳播委員會(NCC）統一律定，供各縣市政府使用之簡碼，如您人在外縣市，撥打1999會接到當地縣市政府的服務專線，故需撥打07-3352999，高雄1999為民服務專線將24小時全年無休為您服務，惟在外縣市撥打就不是免付費電話了，費率則依照民眾申辦之相關電信方案費率計算。
10.不是高雄市民也可以撥打1999嗎？
1999服務專線是高雄市政府的為民服務專線，只要是與高雄市有關的市政問題或陳情反映事項，都可以撥打1999服務專線。
11.撥打1999會被錄音嗎？
為了確保服務品質及保障民眾權益，通話內容會全程錄音。通話相關內容，亦可作為教育訓練之用，是提升話務人員服務品質的重要工具。1999服務專線在每一通電話開始服務前，都會以語音方式告知使用者通話過程將採全程錄音。
12.1999是市政府的什麼機關？
1999話務中心為市政府電話服務整合式窗口，委由勞務廠商營運，並由本府研考會進行督導管理。
13.無聊時，可以打1999聊天嗎？
1999服務專線24小時受理民眾市政諮詢、陳情反映事項，由於1999為免付費之市政服務專線，若民眾撥打進線長時間與1999話務人員談天訴苦，恐影響他人進線使用1999之權利，話務人員將委婉向民眾說明以避免浪費行政資源。
14.無論發生什麼事，都可以打1999嗎？旅遊行程可以請1999協助規劃嗎？
1999服務專線主要提供市民有關市政業務之諮詢服務、協助民眾陳情反映市政問題及緊急案件派工通報之服務，有關旅遊行程規劃屬私領域之範疇，尚無法協助服務。
15.1999和110、119有什麼不同，那種情境該打那一支電話？
1999服務專線為民眾與高雄市政府間溝通平台，提供市政諮詢、派工通報、陳情反映等一般市政服務事項。110是警察機關受理民眾緊急報案專線，如發生治安事件、民刑事案件、災害事件、交通事故、違規等情形，請優先撥打110求助。
另119為消防機關救災救護專線，服務範圍包括預防火災、搶救災害及緊急救護。如發生火災通報或緊急救護之需求，請優先撥打119求助。
16.向聯服中心及1999專線反映的事情多久會處理好？
聯服中心與1999專線於受理民眾陳情立案後，將由線上即時服務系統後送至權責機關辦理，如案件性質屬緊急之派工通報案件，權責機關於受理後4-24小時內會先至現場查處；如案件涉及本市行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政權益之維護等人民陳情案件，權責機關於受理後5個工作天(不含例假日)回復處理結果。
17.聽障朋友可以使用1999服務嗎？
聽障朋友只要透過免費通訊軟體LINE，將1999手語視訊服務ID(kcg 1999）加入聯絡人名單，經1999手語服務人員進一步確認使用者聽障身分後，即可提供1999 LINE手語視訊或文字服務。
18.撥打1999有通話時間限制嗎？
經統計，1999話務中心平均每月服務約7萬多通市民來電，平均每通電話服務時間約在3分鐘以內，為避免通話時間過長占用到其他民眾即時需要「1999」服務的機會，故限制1999每通電話服務時間為8分鍾，服務時間將屆時，系統及話務人員會主動提醒民眾，若民眾尚有其他市政服務需求，為避免8分鐘後系統自動斷線造成民眾困擾，話務人員將請民眾提供聯絡電話，俾利後續民眾再次進線時，便於查詢，同時也建議民眾長話短說，讓本府1999可服務更多市民。