一、 初期成立時期：
本府為強化為民服務工作，貫徹中央便民利民政策，依據行政院67年8月15日台67研展字第1616號函頒布「行政院加強為民服務督導小組」為民服務措施有關規定，於69年3月1日成立「高雄市政府聯合服務中心」，為任務編組單位，置主任一人，由本府遴派適當人員兼任，工作人員若干人，在成立初期，先由本府財稅、建設、工務、社會、地政、環保等單位輪派人員兼任，其他機關得視實際需要再行增派人員參加工作，中心一切業務由本府研究發展考核委員會綜理協調推動。
二、 演進變革時期：
民國74年5月31日，蘇南成市長就任本市市長後，鑑於政府與民眾間缺乏有效溝通管道，市民始終對市政難以滿意，而究竟為何不滿意及不滿意什麼，則難以具體形容，市民之不滿市政，或因市政作為是市政府認為應做的，卻不是市民所需要，致市民對政府有異議，民怨乃因而產生，各機關雖有服務臺，乃至聯合服務臺。惜未發揮作用或效果不彰，故參照故總統經國先生任贛南縣長，曾於週六創辦「民眾時間」及日本千葉縣松戶市「馬上辦課」之隨到隨辦之精神，並考量市政工作複雜性，順應國人語言習慣而採用「馬上辦中心」名稱。
三、 聯合服務中心之納編與1999話務中心之建置：
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（一）
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聯合服務中心之納編
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民國77年5月21日，本府聯合服務中心奉行政院核准正式納入本府研考會編制內，掌理為民服務工作之推動、聯繫、協調、列管、催辦等有關事宜並提供市政諮詢服務。中心置主任1人，職員4人，另由本府各業務機關輪派人員至中心處理為民服事項。
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（二）
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建置1999話務中心
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民國97年4月1日正式啟用，透過電腦電話話務系統及知識庫建置，整合市府各局處業務，提供1999簡碼電話，24小時全時服務。100年3月1日配合縣市合併，服務範圍擴及整個大高雄市。
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