聯合服務中心提供民眾臨櫃、電話、傳真、書面等多管道服務，並加強案件後續辦理情形之追蹤與管考，包含：
（一）臨櫃服務
提供市民面對面市政業務諮詢、陳情及建議事項，針對民眾前來櫃檯洽辦事項，除現場立即回復外，如非能立即答覆者或須與權責機關聯繫詢問者，則於聯繫查詢後，現場回復民眾，對於民眾洽詢案件，提供全功能單一窗口諮詢服務。
（二）錄案辦理
對於民眾陳情、建議事項，由臨櫃服務同仁錄案至線上即時服務系統後送權責機關辦理，並列管追蹤案件辦理進度。
（三）市長信箱/便民一路通
以「企業型政府精神」，落實「顧客導向」的服務文化，以電子化、網路化的優質運作，建構「網路申訴不用等」的線上即時服務系統及便民一路通，為提供民眾簡化、便捷、即時網路，設立市長信箱/派工通報，提供民眾24小時意見反映管道，除提升E化服務外，亦增強資訊安全，確保民眾個資不外洩，並加強管考機能以提昇案件處理品質與績效。