聯合服務中心(含1999話務中心)是市府的第一線為民服務窗口，扮演政府與民眾溝通橋樑角色，提供民眾諮詢服務、受理緊急派工案件、人民陳情、建議暨反映等服務事項，同時兼負本府各機關間橫向聯繫之責，於群眾集體至市府陳情、請願時，負責第一線疏處工作，迅速聯繫主管機關到場處理，防範衝突及意外事件之發生。
同時，藉由1999為民服務專線的推行，有效針對市民的諮詢及陳情即時答復及反映，並將民眾陳情意見，進行大數據統計分析，作為本府各機關施政決策之參考。